Pagina informativa per gli acquisti di prodotti fisici su www.kelua.it.
Gli ordini sono preparati dal magazzino logistico c/o Elogy S.r.l. – Via delle Albicocche 25, 00071 Pomezia (RM), Italia. Le aree servite, i costi di spedizione e i tempi stimati vengono mostrati prima della conferma dell'ordine.
Salvo diverso accordo, la consegna avviene nei termini previsti dalla legge e comunque entro 30 giorni dalla conclusione del contratto. Eventuali stime più brevi mostrate nel checkout sono indicative salvo espressa garanzia di una data specifica.
Il cliente è invitato a controllare il pacco al momento della consegna. Se l'imballaggio è visibilmente danneggiato, è utile documentare il problema con fotografie e, quando possibile, accettare con riserva. La mancata riserva non elimina i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
Per i prodotti per i quali il diritto di recesso è previsto, il consumatore può cambiare idea entro 14 giorni dal possesso fisico del bene, senza dover indicare il motivo.
Per esercitare il recesso è possibile scrivere a info@kelua.it oppure utilizzare la funzione online “Recedere dal contratto qui” disponibile sul sito durante il periodo di recesso.
Il prodotto deve essere inviato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso a: c/o Elogy S.r.l. – Via delle Albicocche 25, 00071 Pomezia (RM), Italia.
Per semplice ripensamento, il costo diretto della restituzione è a carico del consumatore, salvo diversa promozione o indicazione. È consigliato utilizzare una spedizione tracciabile. Contattare prima l'assistenza può facilitare la gestione, ma il mancato contatto preventivo non limita il diritto di recesso quando previsto dalla legge.
Non tutte le bevande sono automaticamente escluse dal recesso. Il diritto non si applica, tra gli altri casi previsti dalla legge, ai beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.
Per i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, il recesso può essere escluso dopo l'apertura del sigillo quando ricorrono i presupposti di legge.
Quando uno specifico prodotto Kelūa non è restituibile per una di queste ragioni, la pagina prodotto lo indica chiaramente prima dell'acquisto.
Questi casi non sono “resi per ripensamento”. Se il prodotto arriva danneggiato, è diverso da quello ordinato o presenta un difetto di conformità, scrivere a info@kelua.it indicando numero d'ordine e, quando possibile, fotografie. Kelūa applicherà i rimedi previsti dalla legge e sosterrà i costi che competono al venditore.
Quando il recesso è valido, il rimborso viene effettuato entro i termini di legge. Sono rimborsati, nei casi previsti, anche i costi della modalità di consegna standard; non sono invece dovuti gli eventuali costi aggiuntivi scelti volontariamente per una consegna più costosa.
Il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo. Nei casi consentiti dalla legge, Kelūa può attendere la ricezione del bene o la prova della sua spedizione prima di eseguire il rimborso.
E-mail: info@kelua.it
PEC: kelua@legalmail.it
Indirizzo resi: c/o Elogy S.r.l. – Via delle Albicocche 25, 00071 Pomezia (RM), Italia
D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), in particolare disciplina del diritto di recesso e relative eccezioni.
Art. 54-bis del Codice del Consumo sulla funzione online di recesso per i contratti a distanza conclusi tramite interfaccia online.